Как не попасть в спам при рассылке. Почему письма попадают в спам.

Как не попасть в спам? С этим вопросом сталкивается любой, кто занимается email-рассылками. Ведь несмотря на добросовестность ведения email-рассылок, определенный процент отправленных писем продолжает попадать в папку «Спам» или вовсе не доходит до адресата.

К сожалению, у этой проблемы нет быстрого решения. Для того, чтобы не попадать в спам, требуется не только много времени, но и четкого понимания того, что такое спам для подписчика и что является спамом для почтового сервиса, как работают спам-фильтры, как они распознают спам среди общей массы писем, которую получает подписчик и какие правила необходимо соблюдать, чтобы ваши письма не были засчитаны как спам.

Что такое спам?

Спам — это рассылка коммерческой или любой другой информации лицам, не выражавшим желания ее получать.

Реакция подписчиков на спам вполне ожидаема — они недовольны тем, что получили нежелательное письмо и нажимают на кнопку «Это спам».

Это, в свою очередь, приводит к тому, что почтовые сервисы довольно быстро перестают пропускать ваши письма в инбокс, вплоть до полного их блокирования. Но даже если вы добросовестный рассыльщик, согласие на отправку писем у своих подписчиков вы получили, этого, как показывает практика, не достаточно. Вы не только по-прежнему попадаете в спам, но еще и получаете жалобы на спам. Что вы делаете не так?

Для начала, давайте сойдемся на том, что жалобы на спам неизбежны. Вам совсем не обязательно быть спамером, чтобы на вас пожаловались. Бывает, люди жалуются на спам даже на то, что объективно спамом не является (ведь они сами давали согласие на получение от вас писем). По неопытности или небрежности, пользователи нажимают на спам, для того, чтобы перестать получать от вас письма, если ваша рассылка надоела или разонравилась. Можно только гадать, чья это вина — неопытного подписчика, который не знает, что для этого существует ссылка «Отписаться» или незадачливого автора, который делает эту ссылку максимально незаметной.

И поскольку жалобы на спам так или иначе неминуемы, ваша задача — их минимизировать. Для того и существует email-маркетинг.

 Email-маркетинг — не спам

Email-маркетинг — это система процессов, настроенных на развитие доверительных отношений между автором и его аудиторией, в которой электронные письма с полезной и интересной для подписчика информацией рассылаются исключительно с согласия подписчика.

В отличие от спама, email-маркетинг основывается на трех основных принципах:

•  Принцип ценности отсылаемого материала
•  Принцип доверия к автору и его материалу со стороны подписчика
•  Принцип добровольности участия в этом процессе

Эти три принципа являются столпами, на котором строится весь email-маркетинг и на котором строятся отношения с подписчиками. И несмотря на то, что не одни эти аспекты влияют на успешность рассылки, пренебрежение ими гарантированно ведет к нажатию на спам со стороны подписчиков и сведут на нет все другие усилия.

Также, несмотря на стойкую ассоциацию email-маркетинга со спамом, сегодня существуют четкие требования по отношению к рассылке массовых писем, а также четкие сценарии развития событий. От вас зависит, будете ли вы заниматься email-маркетингом и развивать отношения со своими подписчиками или будете заниматься спамом. Во втором случае, спам-фильтры почтовых сервисов не заставят себя долго ждать.

Как работают спам-фильтры

Эти мифические машины ведут практически невидимое существование, но благодаря им, мы, конечные пользователи электронной почты, не завалены горами спама. Что же там на самом деле происходит?

У спам-фильтров достаточо сложная система. Фильтры располагаются на нескольких «уровнях», фильтруя письма до того как они достигнут сервера (результат их работы — ваш показатель доставляемости), после того как они попадают на сервер (попадание в папку «Спам» или инбокс) и уже на стороне получателя, в зависимости от его собственных настроек и предпочтений. Тройная защита для подписчика и тройной барьер для авторов рассылок.

Как спам-фильтры определяют что есть спам?

Для этого, у спам-фильтров есть довольно длинный список критериев. Как только письмо попадает в фильтр, оно рассматривается с разных точек зрения: использованные в тексте слова, ссылки, размеры изображений, IP-адреса с которых отправляются письма и пр. Каждому критерию присваивается определенное количество баллов. Каждое письмо подвергается проверке и если оно набирает критическое количество спам-баллов, письмо отправляется в спам или не доставляется вовсе.

Но что интересно, критическое количество спам-баллов не является универсальным по всему сервису, так как каждый из его отдельно взятых почтовых серверов (а их у любого почтового провайдера — десятки) имет свой собственный уровень проходимости. Это не значит, что у них разные критерии, а то, что баллы за определенный критерий могут немного отличаться.

Делается это для того, чтобы выявить, какие из писем попадают в спам по ошибке, а какие наоборот — проходят, несмотря на наличие спама. Так совершенствуются алгоритмы. И именно поэтому бывает так, что одно и то же письмо, на одном и том же почтовом сервисе может оказаться как в спаме, так и в инбоксе. К тому же, критерии со временем меняются, а спам-фильтры адаптируются к новым реалиям, основываясь на том, что пользователи/подписчики отмечают как спам.

Каков именно этот критический уровень спам-баллов — об этом знают только сами почтовые сервисы. Алгоритм, полный список спам-критериев, количество начисляемых баллов — подобного рода информация, по понятным причинам, не разглашается.

Соответственно, сервисы почтовых рассылок, такие как Smartresponder и подобные, тоже к этой информации не имеют доступа. Функции почтовых сервисов, такие как предварительная проверка на спам (спам-тесты), проверка на доставляемость писем на конкретные почтовые сервисы, разработаны на основе общих рекомендаций самих почтовых сервисов и системы маркерных ящиков. Так сервис максимально приближается к процессу работы спам-фильтров, при этом не имея прямого доступа к их алгоритмам.

Это собственно и указывает и на обратное: нет такой волшебной формулы, которая гарантирует 100% попадание в инбокс. Есть только рекомендации, придерживаясь которых, спам-фильтры, в большинстве случаев, не будут расценивать ваши письма как спам.

Удачи Вам!!